Часто задаваемые вопросы
Какие файлы можно перевести?
Сейчас сервис работает только с файлами DOCX. Форматы PDF, XLSX, PPTX и DOC пока не поддерживаются.
Какие ограничения у файла DOCX?
Максимальный размер файла — 100 МБ, объём — 12 000 слов. Если документ превышает эти ограничения, разделите его на части и загрузите их отдельно.
Какие языки доступны?
Сервис поддерживает русский, английский, немецкий, казахский, белорусский, сербский, испанский, таджикский и украинский языки. Язык перевода можно выбрать после загрузки файла.
Чем отличаются режимы перевода?
«Точный перевод» сохраняет смысл, структуру и терминологию оригинала. «Технический стиль» подходит для материалов со специальной терминологией. «SEO-адаптация» делает текст удобнее для чтения и публикации, сохраняя смысл и факты исходника.
Сохранится ли оформление документа?
Сервис сохраняет структуру документа: заголовки, абзацы и таблицы. Сложные таблицы, переносы и отдельные элементы оформления рекомендуем проверить после перевода.
Сколько времени занимает перевод?
Время зависит от объёма документа и текущей нагрузки. Следить за обработкой можно на странице заказа — там же появится готовый файл.
Когда я узнаю стоимость?
После загрузки файла и выбора параметров перевода — до оплаты.
Нужно ли создавать аккаунт?
Обязательной регистрации нет. Вернуться к обращению в поддержку можно по персональной ссылке доступа.
Что делать, если файл не обработался или не скачивается?
Обратитесь в поддержку и укажите номер заказа. Если проблема возникла по технической причине, мы проверим заказ и предложим повторную обработку или возврат.
Как связаться с поддержкой?
Создайте обращение на сайте: опишите вопрос о документе или заказе и при необходимости приложите файл или скриншот. Ответ придёт в переписке на сайте в течение 24 часов. Сообщения обновляются автоматически.
Как вернуться к обращению?
Сохраните персональную ссылку после создания обращения. Браузер запоминает доступ, но после очистки его данных или на другом устройстве понадобится ссылка. Обращение не привязано к IP. Не передавайте ссылку другим: она открывает переписку и вложения.
Сколько хранятся обращения и вложения?
Обращение и все вложения автоматически удаляются через 30 дней после последнего сообщения пользователя или поддержки. Новое сообщение продлевает срок; просмотр переписки — нет. После удаления персональная ссылка перестаёт работать.
Нужна помощь?
Поможем разобраться с документом, заказом или выбором языка.